Politique de Retours et d'Échanges

Politique de Retours et d'Échanges de AZ Express

Veuillez lire attentivement pour éviter toute insatisfaction.

Restez serein, nous sommes là pour vous accompagner !

Avant de retourner tout produit pour échange ou remboursement, nous vous recommandons de contacter notre Service Client par e-mail à azexpressbr@gmail.com pour obtenir des instructions sur la marche à suivre.

Politique de Retour :

Rétractation de l'Achat :

Si vous avez effectué un achat sur le site www.azexpress.com, reçu le produit en parfait état mais n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander l'annulation de l'achat via notre Service Client par à  Email: azexpressbr@gmail.com.

Veuillez prêter attention aux règles suivantes.

Délai de Rétractation :

Conformément aux normes du Code de la Consommation, le client ayant acheté via une boutique en ligne dispose de 7 (sept) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Attention : Le droit de rétractation est une période de réflexion pour protéger le consommateur de pratiques commerciales agressives ou d’un manque de connaissance du produit acheté. Toutefois, il ne doit pas être confondu avec la possibilité de tester le produit.

Le désir de rétractation doit être immédiatement communiqué au fournisseur de service, en suivant les règles ci-dessous :

• Le produit doit être renvoyé via la Poste, à l’adresse de retour fournie par notre support.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les manuels inclus.
• Le produit doit être accompagné de la preuve d'achat.
• Le produit ne doit présenter AUCUN signe d'utilisation.

ATTENTION : Les produits envoyés hors de ces spécifications ne seront pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur.

Remboursement :

• Carte de crédit : Le remboursement pourra apparaître sous 2 factures mensuelles.
• ATTENTION : Le remboursement est traité uniquement après réception et vérification de l'état des produits dans notre Centre de Distribution (le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation).

Remarque : Toute intention de rétractation doit obligatoirement être communiquée à notre Service Client avant l'envoi des produits, en joignant une lettre avec le produit retourné. Dans le cas contraire, les demandes ne seront pas acceptées.

Politique d'Échange :

Concernant les vêtements et les chaussures : Nous n’effectuons pas d’échanges pour des tailles inadéquates. Nous fournissons les mesures en centimètres de nos produits pour vous aider à choisir la bonne taille. Conformément à l'Article 18 du Code de la Consommation, le commerçant n'est pas tenu de procéder à des échanges pour des motifs de changement d'avis du consommateur quant à la couleur, la taille, le modèle ou toute autre raison. Le droit d’échange est réservé aux produits présentant des défauts.

Produits défectueux :

Produit avec un Défaut de Fabrication Présumé :

Les produits vendus sur le site AZ Express bénéficient d'une garantie de 90 jours pour défauts de fabrication.

Comment demander une évaluation des défauts de fabrication :

Retour du Produit :

• Le produit doit être retourné via la Poste à l’adresse indiquée sur l’étiquette d'achat.
• Retourner le produit dans son emballage d'origine.
• Le client doit joindre la preuve d'achat avec le produit.
• Le client doit fournir une description écrite du défaut présumé, en expliquant comment le produit a été utilisé et la fréquence d'utilisation.

ATTENTION : Les produits envoyés hors des spécifications ci-dessus ne seront pas acceptés pour analyse de défaut et seront automatiquement retournés à l'expéditeur.

Évaluation des Défauts :

L'évaluation des défauts sera effectuée par nos fournisseurs, et nous recevrons le rapport final de la demande d'échange.

Délai moyen de traitement : 15 jours ouvrables après réception du produit.

Rapport Favorable à l'Échange :

• Le client recevra sans frais supplémentaires le même produit à l'adresse d'origine.
• En cas d'indisponibilité du même modèle en stock, le client sera contacté et pourra choisir un autre modèle en échange parmi les options disponibles sur le site, en respectant la limite de crédit.
• Si le prix du produit choisi diffère de celui du produit retourné, le paiement de la différence sera requis.

Rapport Défavorable à l'Échange :

Le produit sera renvoyé au client accompagné d'un rapport/lettre d’explication, sans droit de remplacement.

Motifs de Refus :

• Absence de défaut (défaut non constaté).
• Indices d’utilisation inappropriée.
• Signes de dommages accidentels.
• Usure naturelle due à l'usage.
• Lavage inapproprié du produit.

Annulation Automatique de la Commande par AZ Express :

L'annulation de la commande et la libération des produits achetés par AZ Express se fera automatiquement dans les cas suivants :

• Impossibilité de débiter le montant correspondant à l'achat sur la carte de crédit.
• Données incomplètes ou incorrectes fournies dans la commande.
• Absence de stock.

Remboursement par Initiative d'AZ Express :

Le remboursement initié par AZ Express se produira dans les cas suivants :

• Impossibilité de livrer le produit en raison d'une adresse inexistante ou inaccessibilité de l’adresse indiquée par l'acheteur. Le produit retournera alors à notre Centre de Distribution, et AZ Express remboursera le prix du produit, hors frais d'expédition.
• En cas de rupture de stock après commande, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat. Dans ce cas, l'acheteur sera informé de l'annulation.

Équipe AZ Express